RÉSUMÉ : Maximum 1 remboursement par période de 12 mois pour éviter les abus. Comme Margot offre une version gratuite fonctionnelle (recherche, publication, messages préétablis/mois), certains pourraient s’abonner, échanger leurs coordonnées rapidement, puis demander un remboursement.

Pourquoi cette limite de remboursement ? #

Le risque d’abus existe : la version gratuite permet de tester complètement la plateforme. Un utilisateur pourrait s’abonner, échanger les coordonnées en 24h, demander un remboursement, et répéter chaque mois avec de nouveaux comptes. Ce comportement rendrait la plateforme insoutenable.

La règle stricte :

• 📋 Maximum 1 remboursement par période de 12 mois
• 📋 Aucune exception

Délais de remboursement #

Familles : jusqu’à 14 jours après souscription. Pourquoi 14 jours ? Temps suffisant pour tester complètement, publier des demandes, et contacter plusieurs prestataires.

Prestataires : jusqu’à 30 jours après souscription. Pourquoi 30 jours ? Les prestataires ont besoin de plus de temps pour recevoir des demandes, rencontrer des familles, et évaluer la plateforme.

Comment demander un remboursement ? #

Allez dans « Mon abonnement » puis « Demander un remboursement ». Remplissez le formulaire plus bas avec la raison obligatoire. Notre équipe traite votre demande en 5-7 jours ouvrables. Le remboursement est effectué via le même mode de paiement.

Raisons valides #

Remboursements acceptés :

• ✅ Aucun prestataire disponible dans votre secteur
• ✅ Tous les prestataires dans votre région ont des comptes gratuits
• ✅ Problème technique majeur non résolu malgré contact avec support
• ✅ Le service ne correspond pas à ce qui était annoncé dans nos communications

Raisons non valides #

Remboursements refusés (abus flagrant) :

• ❌ « J’ai trouvé quelqu’un rapidement » – C’est justement le but de la plateforme !
• ❌ « J’ai échangé les coordonnées et je n’ai plus besoin de la plateforme »
• ❌ « Je voulais juste tester »
• ❌ « J’ai trouvé ailleurs » après avoir obtenu des coordonnées sur Margot