Si un désaccord survient (paiement, comportement, non-respect d’entente), tentez d’abord de régler la situation directement dans la messagerie Margot.
Les situations touchant la sécurité ou la protection des enfants sont traitées en priorité et peuvent être transmises aux autorités compétentes.
Procédure de résolution de conflits: #
1 : Communication directe (recommandé en premier) #
- Utilisez la messagerie Margot ou un autre moyen écrit (conversations enregistrées = preuve)
- Expliquez calmement et factuellement le problème
- Proposez une solution raisonnable
- Donnez un délai de réponse (ex.: 48h)
- Résolution dans 70% des cas à cette étape
2 : Mesures d’urgence (sécurité prioritaire) #
- Pour situations graves : violence, menaces, environnement dangereux pour enfants
- Traitement immédiat sous 24h ouvrables
- Suspension temporaire du profil problématique pendant l’enquête
- Transmission aux autorités si nécessaire (DPJ, police)
Types de problèmes courants et solutions : #
Non-paiement : #
- Conservez toujours la preuve écrite des ententes (montant, dates)
- Margot peut suspendre le profil de la famille jusqu’à ce que la situation soit résolue.
- Recours légaux possibles (petites créances jusqu’à 15 000$ au Québec)
Non-respect des conditions de travail : #
- Tâches non convenues dans l’entente initiale
Comportement inapproprié : #
- Harcèlement, langage offensant, manque de respect
- Suspension immédiate du profil de la famille
- Votre sécurité et bien-être sont prioritaires
Protection de votre dossier : #
- Une famille suspendue ne peut plus accéder à la plateforme
- Vous pouvez poursuivre votre activité normalement avec d’autres familles
